落实惠民便民措施 提升群众就医体验︱志愿者让万医服务更有温度

       为贯彻落实《铜仁市医疗机构惠民便民若干措施》相关要求，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，让广大人民群众“看得懂”“能明白”“享受到”优质医疗服务，铜仁市万山区人民医院在护理人员资源紧缺的情况下，举全院之力，谋群众之便，切实提高人民群众就医获得感和满意度。自7月22日起，在门诊各诊区设立志愿者服务岗，由行政职能科室人员每日轮流到岗开展志愿服务工作，在优化门诊服务流程的基础上，增设志愿服务岗位，为患者提供更加人性化的服务。

       “您好，请问你哪儿不舒服”

 “请您卷起衣袖，我为您量血压”

“内科大楼，我带您去！”

“请跟我来，我教您用手机预约挂号。”

  ……

面对患者各种问题，志愿者们都耐心回答，从“一站式服务中心”、自助机，儿科门诊到门诊大厅和门诊各楼层，都能找到他们的身影。他们引导患者挂号、取药，协助患者正确就医，针对无人陪同的老年人、残疾人、孕产妇等特殊群众，志愿者们热情主动，耐心地为患者提供就医指导，帮助患者了解就医流程，引导患者到达就诊区域，陪同患者及家属办理住院手续、陪同检查等。

“我经常来区人民医院看病，感觉到医院的服务确实是在提升。医院里有导诊护士帮助我们挂号缴费，现在又多了那么多志愿者，感觉在医院有什么不明白的，随时都能问到人，很踏实。”一位患者笑着说。

据门诊部护士长张莉介绍，志愿者设置在门诊人流量较大、咨询问题较多的区域，目前暂定6个岗位，根据工作需要进行调整。大家统一着装、佩戴工作牌、文明用语、规范服务，各职能科室工作人员全员参与到门诊志愿服务工作中，走到患者身边提供更暖心更精准的帮助，他们的身影也成了医院门诊一道亮丽的风景线。