培训赋能，服务提升！铜仁市万山区人民医院开展患者服务能力提升共创营

为进一步提高服务质量，给患者提供更加精准、便捷、高效的医疗服务，提升患者看病就医满意度。1月8日至1月9日，铜仁市万山区人民医院开展患者服务能力提升共创营，院长汪艳玲、院领导班子及全院干部职工共121余人参加。

此次特邀北京精医万家高级讲师林畅到场开展培训，她以《医患沟通大前提，总与患者在一起》为主题，以小组为单位，聚焦医患沟通与医疗服务，采用“3F倾听工具”“3F沟通公式”，通过案例讲解、情景模拟、现场点评等方式，详细讲解了医患沟通过程中可能出现的情景，以及如何选择正确的沟通方式解决患者疑问，提升患者就医满意度。同时，充分发挥参会人员的主观积极性，集思广益，高质量复盘，为进一步优化服务与管理，完善医疗服务体系提供指导。

本次培训主题鲜明、内容丰富、视角新颖，参会人员深受启发、受益匪浅，纷纷表示在今后的工作中将以更加饱满的工作状态，更加扎实的工作作风，对标前行、对表前进，为进一步改善患者就医体验，提升医疗服务，推进医院高质量发展贡献力量。