5·12护士节特辑 ⑭ │ 提灯致远，致敬最美护理人——冯英

为弘扬南丁格尔精神，全面展现医院护理队伍爱岗敬业、无私奉献、关爱患者、恪尽职守的职业素养与精神风貌，凝聚护理团队正能量，提升全院护理服务质量与职业荣誉感，铜仁市万山区人民医院特开展“以爱为灯，守护生命——致敬最美护理人”宣传活动，用文字与镜头记录护理工作者的坚守与担当。本期，让我们一起了解门诊部冯英的护理故事。

暖心服务践初心，精准采血护安康

冯英，铜仁市万山区人民医院门诊部一线护理人员。自从事护理工作以来，她始终坚守南丁格尔精神，深耕门诊护理岗位，以坚定的政治立场、高度的责任意识、扎实的专业技能和温情的服务态度，践行“以患者为中心”的服务理念。

门诊是医院服务群众的重要窗口，工作繁杂、责任重大。冯英始终牢记护理初心，把对事业的的热爱、对患者的关爱融入日常工作。作为导诊护士，她始终以患者需求为导向，履职尽责，认真开展就诊引导、精准分诊、咨询答疑、候诊秩序维护等工作，用耐心化解患者焦虑，用真诚服务传递温暖，用细心保障就诊顺畅。一次，一位高龄独居老人因不熟悉流程在大厅徘徊，她主动上前安抚、推来轮椅，全程陪同完成挂号、检查、缴费、取药，让老人感受到家人般的温暖。她熟练掌握各科室诊疗范围，有效减少错科就诊和重复排队，大幅提升门诊就诊效率，用贴心服务打通就医“最后一公里”。在日复一日的门诊工作中，她用实际行动诠释了新时代护理工作者的责任与担当。

除导诊工作外，冯英长期坚守门诊妇产科抽血室岗位，以严谨细致守护患者安全。面对紧张、怕痛、晕针的就诊者，主动放慢语速、轻声安抚，耐心讲解采血流程与注意事项，缓解患者焦虑情绪。操作时，精准定位血管、轻柔快速穿刺，最大限度降低穿刺痛感，让每一位患者都能感受到安心。从核对信息、消毒、采血、标本妥善处置到打印报告，每一个环节都严谨细致、零差错疏漏，用专业与温柔守护采血安全，用理解与温暖拉近医患距离，让护理更有温度、更有情怀。

在业务提升上，她积极参加医院及护理部组织的业务培训、技能考核与应急演练，主动学习前沿护理知识、操作规范与应急处置流程，不断更新知识储备、锤炼操作技能。遇到疑难问题时，她虚心向资深同事请教，在实践中总结经验、补齐短板，持续提升复杂问题处置能力。在疫情防控期间，她驻守隔离酒店，多次转运患者前往贵阳将军山医院，常在晨光未亮时出发，夜色深沉时归来，用实际行动筑牢抗疫防线。

初心如磐，使命在肩。冯英在平凡岗位上，以日复一日的坚守、细致入微的服务守护患者安康，用专业赢得信任，以温情收获认可。未来，她将继续深耕门诊一线，精进技能、优化服务，以饱满热情践行护理使命，为医院护理事业高质量发展贡献力量。