铜仁市万山区人民医院召开医疗服务质量与患者满意度提升工作部署会

5月28日，铜仁市万山区人民医院召开医疗服务质量与患者满意度提升工作部署会，院党委书记罗卫东、院领导班子成员及全体中层干部参加会议。

会议指出，医疗服务质量直接关系患者就医体验与医院形象，提高患者满意度是深化医院内涵建设，提升核心竞争力的重要举措。要聚焦流程堵点、协同难点与体验痛点，构建“教育引导为先、制度规范为基、正向激励为主、刚性约束为辅”的长效机制。通过提升科室沟通协同能力、建立高效联动的跨部门协同机制、规范服务行为、打造全流程适老化、便民化就医服务体系，全面提升服务质量与患者满意度，树立公立医院良好口碑与公益形象。

会议强调，要紧扣医疗服务质量与患者满意度提升核心主题，重点推进五项工作：一是健全科室内协同沟通机制，筑牢内部服务责任闭环。全面推行医护一体化管理制度与首接负责制，建立科室值班首问岗制度及医护双向沟通评价机制；二是畅通沟通渠道，建立高效协同联动机制。推行跨科室“首协负责制”，严格落实行政科室临床首办与下沉服务制度，建立跨科室协同红黑榜制度；三是重塑主动服务理念，全面规范服务行为。开展全院服务理念与能力全覆盖培训，完善门诊一站式服务体系，严格落实“主动上前一步”服务要求；四是优化群体就医全流程服务，提升患者就医体验。优化完善标识标牌，建立志愿服务陪诊制度，编制便民就医指引材料；五是强化制度执行，建立可持续管理体系。组建独立考核督查小组，压实管理责任，实施“驾照式”管理与服务质量考核联动机制，建立服务问题闭环整改机制，召开季度服务质量评析会，畅通患者诉求即时响应渠道，压实第三方服务机构管理责任。